Östbergs nya kvalitets- och kundsupportchef har tydliga ambitioner att vässa företagets kvalitetskultur. Hur? Genom att lyssna på kunderna. ”De gör oss bättre”, säger hon.
– Det är ett privilegium att få arbeta med ett varumärke som har förknippats med kvalitet i fyrtio år, säger Maria Stenborg. Hon har en bakgrund från svensk stålindustri där hon har arbetat med kundorienterad affärsutveckling. På Östberg ser hon fram emot att arbeta i ett lite mindre företag och inte minst att lära känna kunderna bättre.
Kunderna måste bli lyssnade på
Det är ingen slump att hennes position är ”kvalitets- och kundsupportchef”. Ursprungligen två olika områden som Stenborg menar naturligt hör ihop. Hon menar att det bara är kunder som kan ge Östberg sin kvalitetsstämpel.
– Utan våra kunder har vi inget företag, säger hon pragmatiskt. Därför vill hon knyta kundens röst närmare verksamheten. Med strukturerade arbetssätt kommer hon att se till kundens intressen och behov, och använda denna kunskap för produkt- och processutveckling. Så ska Östberg kunna positionera sig inför framtiden.
– Vi måste våga titta på våra diskrepanser och vår förbättringspotential. Sedan måste vi ta hänsyn till hela värdekedjan som börjar med leverantörerna och slutar med kunderna. Men det är först och främst våra kunder som sitter på feedbacken vi behöver för att bli bättre, säger hon.
Östbergs DNA
Efter två veckor på nytt jobb säger Stenborg att HR-avdelningen har gett henne en fantastisk start, och att hon redan känner sig hemma. Hon har även hunnit sätta sig in i Östbergs DNA, som kort och gott handlar om ett bra inomhusklimat och energisnål luftrening. Detta har fått henne att tänka tillbaka på sin egen barndom och skolgång.
– Jag är helt ny inom ventilationsbranschen, men jag minns väl hur inomhusklimatet påverkade mig negativt i grundskolan. Behovsanpassat och energibesparande inomhusklimat är ett måste för alla, säger hon.
Kvalitet på alla nivåer
Östbergs nya kvalitets- och kundsupportchef berättar att hon sökt uppdraget för att hon brinner för kvalitet och affärsutveckling.
– Kvalitet kostar inte pengar. Brist på kvalitet kostar däremot enorma summor, säger hon.
Hennes ambition är att fortsätta den kvalitetskultur som redan finns i företaget. Hennes motton är ”rätt från mig” och ”vad kan jag förbättra från igår och ta med mig idag?”
Att omsätta denna filosofi i praktiken kräver insikt och analytisk förmåga. Och speciellt; att kulturen inom företaget också präglas av kvalitet.
– Vi måste ta ansvar för kvalitetskulturen på alla nivåer. Först när alla medarbetare känner tillhörighet till det vi levererar förstår du att du är en del av helheten. Det vi själva gör under arbetsdagen är en viktig del av leveranskvaliteten, avslutar hon.
Sedan tittar hon på klockan, och försvinner in i ett kundmöte. Att bli lite klokare på hur Östberg kan fortsätta leverera med topp kvalitet i en tid då goda kundrelationer inte kan tas för givet.