Varje morgon kl. 09:15 startar med daglig styrning, ett gemensamt avstämnings- och planeringsmöte.
– En vanlig dag på vår avdelning arbetar vi parallellt med ärenden som kommer in via e-post och telefonsamtal från både installatörer, återförsäljare och privatpersoner, berättar Magnus Säll som själv arbetar på avdelningen för Teknisk Kundsupport.

Vare sig det gäller enkla frågor eller mera avancerade så är de lika viktiga att besvara och lösa på ett professionellt sätt.
– Många frågor vi får in är av relativt enkel karaktär och faktiskt sådant som man kan hitta i sin manual eller på vår hemsida. Kunderna har ofta lite andra funderingar som de passar på att ställa under samtalet vilket gör att dom får en ökad förståelse för hur deras aggregat fungerar.

”Jag tror att en anledning till att vi är omtyckta är att vi försöker ge kunden lite mera än bara svar på frågan. Kan vi få med ett bra tips så försöker vi alla med det, när tid finnes!”

– Vi kan hjälpa till med det mesta gällande kundernas produkter och det man ska tänka på är att alltid ha sitt artikelnummer till hands när man kontaktar oss. Då kan vi hjälpa till snabbt och på bästa sätt.
Ibland händer det att vi åker och besöker kunder. Det händer tex vid lite allvarligare problem som vi vill undersöka närmare eller när vi har flera ärenden på samma ställe. Då kan det vara enklare att vara på plats för att hitta en lösning.

Magnus Säll, Teknisk Kundsupport / Foto: Therese Asplund